音视贝全媒体客服系统主要的优势：1、全渠道接入。支持网站、App、小程序、公众号、微博、邮件、H5等多种渠道的接入。2、智能机器人。可根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用机器人客服，每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库，回复准确率高达98%。3、智能质检。支持智能化质检与人工审核组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认，极大提高质检有效性。4、多行业客服解决方案。针对行业研发的客服系统能够更好地适用于该行业不同的业务和应用场景，更好地为企业服务，针对营销场景、电商、多商户、跨境、教育、集团、金融等均提供了针对性全媒体客服解决方案。挑选全媒体客服系统要特别注意价格。河南什么是全媒体客服常见问题

全媒体客服颠覆传统客户服务模式，重新定义企业服务，依靠智能化，低运营，低成本的优势，帮助企业更好更快发展。对话智能分配，智能路由，随机应变，根据实际情况将客户分配给合适的客服。结合语义理解模型及深度学习技术，完善智能学习机制，帮助企业构建智能客服机器人，提供7*24小时全天服务。三方会话支持共同接待，及时处理好用户问题。全媒体客服平台优势包括可视化操作界面，丰富的富媒体，图文并茂，多维度统计报表，丰富的BI统计数据，迅速掌握数据。灵活分配，高效管理客服的分配机制，提高效率。山东全媒体客服供应商怎么选择全媒体客服系统？

线上线下一体化经营已经成为企业发展的必经之路，在市场巨大竞争压力和融合带来收益的诱惑下，很多企业已经顺应趋势，通过建设全媒体客服系统作为线上线下业务统一的阵营，“泛连接”更需要全渠道客服系统来支撑。“泛连接”是线上、线下一体化经营带来的必然趋势，它的意思是在业务全流程中，每一个环节都可能与客户产生联系，而企业必须加强全员管理，提供必须的工具将所有触点连接起来，打通数据、规范标准、有所利用，才能给客户带来更好的体验，制胜于竞争对手。一个典型的例子就是新零售，“线上引流+门店体验”的方式，让客户联络出现在企业总部客服中心、门店业务员电话中、线上线下多个场景中，呼叫中心、在线客服、门店业务员电话、门店电话以及企业自有系统……这些都需要一个全媒体的系统将所有打通起来，任何一个环节出现空白对企业都是一种损失甚至一种风险。

全媒体客服是一款SaaS全场景的智能客服软件，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。通过人工智能技术赋能服务流程，包括多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等多种功能，可结合企业的实际应用场景配置相关功能，节约资源，降低成本，为企业建立一套完整的可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，帮助企业打造更加智能化的服务平台，从客服源头抓起，进一步提升企业服务水平。全媒体客服系统建设需要投入多少成本？

全媒体客服系统具备如下几大特点：1、全媒体统一管理，接入整合呼叫中心+在线客服+视频客服，数据统一管理，多样的数据维度可以形成清晰明了的数据报表。2、客户关系管理，包括客户联系方式、客户标签、画像、服务记录。3、工单系统，可以根据消费者的实时反馈建立工单，内外协同，解决问题。随着AI技术、大数据等技术的发展，全媒体客服将越来越智能化。首先、坐席接待会越来越智能，人机协同，人工坐席可以借助知识库提供服务，机器人也可以智能接待与客户进行单轮、多轮对话，为客户提供准确的答案。其次，坐席的分配也会越加智能科学，基于系统的负载、优先级等企业整体分配机制，然后结合客户所咨询的方向、坐席时间、历史记录等进行更个性化智能化的分配。另外，质检模块也是全媒体客服系统的重要功能，该功能主要是协助管理者对坐席的服务内容进行检查，规避风险。全媒体客服系统是成熟企业的必备组成部分。教育全媒体客服值多少钱

有没有好的全媒体客服系统推荐？河南什么是全媒体客服常见问题

全媒体客服系统搭建起了互联网沟通渠道，可以受理来自官网、公众号、APP等多种路径的问题咨询，为用户提供新颖的互联网受理模式的客户服务，一个坐席可同时受理多个客户咨询，相比电话客服用工成本更低。客户进线后先由机器人接待，以NLP语义理解技术理解客户要问的问题，然后以图文并貌的内容展现对应答案。当机器人不能准确回答客户的问题或客户想跟人工咨询时，可自动转接至人工座席，分流人工咨询压力，为客户提供24小时服务。河南什么是全媒体客服常见问题

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。