会务服务人员行为基本要求：1、协调友邻：会议接待服务是一项综合性工作，要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议活动，更是一项全局性的工作，要求会议接待人员要有大局观念，局部服从大局，从整体出发，不能只考虑个人利益，只有把整体利益放在前列，才能协调好各方资源，共同把工作做好。2、表示到前台签到等，工作人员要起立，热情接待。与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁，要露出您美丽的八颗牙齿。3、酒店门口迎接服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾、后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到台或前台，协助办理签到手续（备注：所有的服务顺序都可按照以上程序做，只是在不同时间作相应调整）。会务服务工作内容细节：后勤服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健。松江区质量会务服务方法

大型会务服务主要特点：时间紧。一般来说搞过会务服务的人都知道，大型会务服务的时间要求，是非常紧张的。而出现这样紧张的情况主要有三方面的原因：首先，就是大型会务本身的工作量是非常大的。因为出现的变化会很多，所以工作安排上很难做到从容；另外，会务工作的规律性、时序的要求，让很多的工作不可能提前开展。所以，很多工作就必须在召开前不久进行，那么就非常紧张了。第三，就是紧急的情况，如果出现紧急的变动，那么，准备的时间就会更加的短。松江区质量会务服务方法会务服务工作内容细节：大型会议还要制订详细的会务工作方案。

会议会务服务产业上的特点及存在的问题：会议组织机构。一般认为，我国会议的数量是世界上较多的，但会议组织的效果与发达国家相比就完全不同了。就拿协会会议的参会人数来说，根据美国多家机构所作的统计，美国协会年会的平均参会人数为2000人左右,超过万人的年会在美国也很常见。如美国眼科学会于2006年11月在拉斯维加斯举办的年会，有27，249位表示参会。由于缺乏统计数据，我国协会年会的准确参会人数不得而知，但从《会议》杂志近期对30多家协会、学会、联合会所做的电话调查得知，参会人数较多的年会在400～500人之间，大多数为100～300人，有少数社团由于担心参会人员太少而没有举办年会。在我国的会议组织机构中除了跨国公司的会议策划与管理比较专业、规范之外，其他机构主要存在以下几个问题：主要负责人对会议策划与组织工作重视不够，因而绝大多数单位没有专门的会议策划与组织人员，也没有专门的会议部门；缺乏与专业会议组织机构合作的意识和模式；在会议城市、会议场所、会议会务服务机构的选择方面，呈现出经验性、随意性；由于机构内部缺乏会议运作的创新机制，因而会议策划与管理工作始终在较低的层面上重复等。

大型会议会务服务的特点：1.责任。这是会议会务服务的一个突出特点。作为会议会务服务的组织者，无论你是项目经理还是项目组成员，你都有很强的责任感，因为有时候可能是因为我们的一点小失误，就会给会议会务服务带来很大的麻烦甚至损失。2.从属属性。从服务主体来说，会议会务服务是靠会议的召开而存在的，没有会议就没有会议会务服务。同样，会议会务服务的标准随着会议规范的增加而上升，随着会议规范的减少而简化。所以会议会务服务的标准不是准备的越较好越好，而是要从实际出发，根据会议规范的实际标准制定相应的会议会务服务方案。会务部门可自行制定标准，但此标准不能一成不变，可根据会议现场情况随时灵活调整。会务服务工作内容细节：搞好会议签到、材料分发。

会务服务的主要内容包括：1、会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。2、会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。3、会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。4、会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。5、会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人的确认。6、会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。7、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。8、会议会务服务：会议表示合影留念、为表示提供文秘服务及相关服务。会务服务工作内容细节：做好会议记录，写好会议简报。松江区质量会务服务方法

会务服务工作内容细节：做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。松江区质量会务服务方法

大型会务服务主要特点：1、要求高。因为大型的会务，参加的人员会比较多，并且，出席的嘉宾规格也都会很高。所以，一般来说大型的会务服务要求，都会非常高。在会务当中，会务的议题非常的重要，因为，它具有很大的影响力、作用。所以，对于会务的议题，无论是准备人员、还是参加的领导和嘉宾，都是非常的重视的。不光光是对于会务的内容，对于材料的水平还有各种服务的水平，都会有很高的要求。2、内容多。因为会务比较大，所以，参加的人员很多，所涉及的内容、环节也就很多。那么对于会务服务的前期准备工作、也就会很复杂，涉及的面也非常的广，大到整个会务的控制、小到物品的摆放位置、温度的设定。这些都是非常复杂的，并且一般大型的会务，临时都会出现各种各样的变化。所以，在进行会务服务的时候，要随机应变，无论发生怎样的调整、整改，都要进行紧急的处理。松江区质量会务服务方法

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