会议服务就是指在会议过程中,根据会议的需求,配备专门的会议服务人员,为会议提供***的服务,是保证会议顺利进行的不可缺少的环节,也是整个会议过程中不可缺少的一部分。会议服务主要表现在会议中的各个环节,主要负责服务工作,这一点对于会议服务公司来说,对自身的分工协作方面起着十分重要的作用。一般在会议公司的组成项目中,主要就是由会议策划和会议服务组成,他们之间也是相互协作的关系,正因为会议服务公司拥有专业的会议策划和会议服务人员,才使得会议能在活动过程中清晰明了、进行有序。会议服务主要分为会前服务、会中服务、会后服务。主要内容包括会前准备、会议安排、会议接待、会议餐饮、会议住宿、会议旅游、会议总结等等。好的会议服务是一个企业服务水平的综合体现,也是一个会议公司综合实力的表现。它直接影响着公司的形象。好的服务水平,是树立和提高公司形象的重要依据。作为一家会议服务公司,就必须拥有较好的服务水平,严格的服务标准,才能在众多的同行中脱颖而出,立于不败之地!国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务的部门,对会议官员有一整套严格的要求。梁溪区品质会议展览服务质量推荐
并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等,并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。(二)及时做好会场卫生,整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等,检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。(三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌,室内座位牌摆放整齐。(四)会议服务人员应提前1小时进入会场,检查会场整体效果,确保各项准备工作到位,并备好茶水,打开音响。播放轻音乐,同时打开安全门、照明灯及通道门,做好引导工作。如需使用空调,提前半小时开启。三、会中服务(一)会议服务人员在与会人员入场前,应站立在会议厅门口两侧,有礼貌地向宾客点头致意,并说"早上(上午、下午、晚上)好"或"欢迎光临"等文明用语。同时对已入座的客人,及时递上茶水、湿巾,茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则,从宾客翼侧依次加水,原则上每20分钟添加茶水一次。(二)会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度,发现问题及时报告和处理。四、会后服务(一)会议结束时,服务人员应及时打开通道门,站立两侧,礼貌送客,向客人微笑点头。江苏有哪些会议展览服务靠谱吗会议开始后,将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室,将会议厅室的大门关上。
服务人员(一)仪容仪表1、着装统一整洁,佩带服务标志,不穿拖鞋、响钉鞋。2、服务人员长发不遮眼,后发不披肩。要求化淡装,不浓妆艳抹,不佩带首饰。3、坐站规范端庄,不翘腿。(二)语言1、语调温和亲切,音量适中,普通话规范。2、语言文明礼貌,适时运用"您好"、"您请用"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"没关系"等礼貌用语。3、对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。(三)态度1、敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。2、微笑服务,态度诚恳、热情、周到。3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。4、解释问题有礼有节。5、想服务对象之所想,急服务对象之所急,尽服务对象之所需。(四)纪律1、上班前不饮酒,不吃异味食品。2、不准擅自脱岗、漏岗,不在服务场所使用电话。3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。4、严格遵守职业道德。(五)服务卫生1、工作服固定,整洁干净。2、定期体检,健康合格,持证上岗。3、勤理发洗手,勤修指甲。4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒,摆放整齐;领导房间的床上用品要及时更换、清洗。二、会前服务(一)根据会议主办单位的要求,明确会议服务要求。
***次续茶在会议开始后20分钟左右进行,第二次起一般在30分钟左右进行。5.主讲人每换一位,应更换茶杯(禁止接用茶杯)6.随时注意观察在席台就坐的**的动向,随时为其服务和解决问题。五、开会过程中的服务标准1.坚守岗位、维护会场安静环境,无关人员不得入内。2.随时为会场出入人员开门。3.音响、灯光等要有专人值班,不得擅离岗位,保证会议顺利进行。4.又是找人时,服务员要通过会议工作人员联系,不能直接找或高声呼叫。5.与会务有关的电话,应与会议工作人员联系接听,不得随意处理,防止误事。6.适时续水。7.会间可视情况送小毛巾。8.适应补送热水瓶的开水。9.会间如休息应先清理废弃物。10.随时观察会议室温度及音响效果,并及时调整。六、会议结束时的服务1.会议结束时迅速打开会议的门,站在门口、欢迎**,并为**取衣帽并帮助穿戴。2.填写使用会场结算单,请主办单位负责人签字或带至服务台结帐。3.征询会议工作人员意见,问清下次使用会场的时间和要求。4.检查有无遗留文件物品,如有及时送还,无法送还的交会务组或保安部。5.检查有无损失丢失物品,如有应填报赔偿单,请会务工作人员签字结算。七、整理清洁会场1先将暖水瓶集中于开水间。2.收茶茶杯盘。这些人员要通晓外语,熟悉国际会议的程序,一般都经过培训。
随着人们生活质量的提高,生活工作的方方面面在标准上也有了很大的提高,就拿工作中比较常见的各种会议来说,有很多需要按照比较严格的标准来执行。因此上,对于承办会议的场所,对于相关的岗位职责,一定要有比较多的了解。一、会议服务工作人员上岗前的仪容仪表1、因为是会议场所,首先工作人员的仪容仪表要做到整洁大方,对于女员工来说要化上淡妆,对于男员工来说,工作装一定要做到笔挺平展。2、在会场中行走的时候,要做到动作轻盈,目光要做到注视前方,不要出现东张西望的现象。二、会议服务工作人员要认真解读会议通知单因为不同的会议,会议的内容以及会议的性质都有所不同,因此上只有认真解读会议通知单的内容,才不会出现走题的状况。1、接到会议通知单之后,首先了解会议的名称,再有就是了解好会议的性质,比如说是组织部的会议,还是商务会议。2、对于出席会议的领导,要做较为深入的了解,还要知道会议的时间以及会议的时长,对于参加会议的人数以及会议的地点,也要进行足够的了解。3、对于会议的组织者,需要接待的单位以及相关的负责人姓名、电话或者是职务等,会议服务人员也要做好了解。三、会议服务对会场的要求对于这一点。严格做好保密工作,不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容,不带无关人员进入工作间。锡山区什么是会议展览服务价格信息
每次会议开始前,在进门处检查与会人员证件。梁溪区品质会议展览服务质量推荐
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