会务服务工作人员的行为基本要求： 1.当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时，如客人是站着的话，我们就必须起立，语气温和而耐心，双目注视对方，集中精神倾听。处理问题时，语气要委婉，当客人提出的问题我们不能解决时，则不能允诺，可表示向有关人员请示后作答复，并记下他的联系方式，以便及时回答。 2.举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正，站时不要东倚西靠，坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙，更不能边嚼口香糖边和客人交谈。 3.陪客人乘电梯时，要伸手示意请进电梯，对老弱病残者，要主动搀扶。 4.有事要进入客人房间时，需先轻轻敲二下门或按两下门铃，如对方没有回应，则可以重复做一次，切记敲门和按铃不能过急，待对方开门允许后才可以进入房间，不能冒然闯进客人房间。 5.会场工作人员服饰礼仪。清洗设备是做好会务服务工作的基础条件。商务会议服务外包

会议服务送客时要注意： 会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序?；嵋榻崾暗?0分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请?！比艨腿瞬皇缎薪废?，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。越秀区商务会议服务价格会务服务包括众多服务项目。

会议服务程序： 1.开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场的灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布前的灯，改为正常模式。2.根据客人大部分喝水情况，约为20分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水。 3.烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要及时更换，所有更换的物品都以主要领导优先，然后依次进行。4.会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。5.会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。

商务会议的会议模式——交互式电话会议： 交互式电话会议非常经济，他可以经常召开；这种会议方式实现起来非常简便。与视频会议不同，交互式电话会议只提供多方语音的交流，不需要看见每个人的面容。 交互式电话会议的特点：经济实惠、使用方便、管理简易、容量庞大、功能强大。 实现方式： （1）用户向通信公司提出会议要求，由通信公司为用户分配会议接入号码。 （2）系统可通过密码鉴权方式对所有与会者进行身份鉴别。 （3）会议主持人既可通过话机终端,按相应功能键完成会议主持功能,也可以通过电脑连接到会议平台，通过WEB界面完成主持人操作；与会者可利用话机终端申请发言和讨论。会场工作人员要增强工作的主动性，尽职尽则的做好分内的服务工作。

坚持会议组织服务工作程序化、规范化、制度化，是保证会高质量决策的重要因素。 一是安排议题规范。密切关注重要会议文件精神，一时间提出上会建议。梳理汇总上级考核要求，统筹安排会需要定期研究的重点事项。做好日常议题收集汇总，提前谋划、主动沟通，在被动中求主动。 二是上会材料规范。明确材料拟稿、印制和行文规范。加强前置审核，严把政策关、法律关。实行三遍检查制，印制前查内容格式、报送后查印刷装订、分装后查份数页码，确保准确无误。 三是会议通知规范。建立工作人员微信群，通过发布预告、通知提醒等方式，随时互动沟通、掌握动态。会议通知采取三重通知法：文字通知、微信提醒、电话反馈，做到又快又准。 四是会场服务规范。实行场内场外专人负责制，场内负责记录，协调处理突发情况，承办领导交办事项；场外负责值守，服务候会人员，发放材料，组织入场，做好议题衔接工作。 五是会后工作规范?；岷蠹笆鼻謇砘岢?，回收遗留材料，清退涉密材料。按要求起草会议纪要、整理会议记录。对责任不明的议定事项，及时提醒领导并协调督促有关单位落实。严格做好文件资料归档，注重会后总结，分析问题，改进工作。会议接待人员与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁。商务会议服务外包

会议服务人员应注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。商务会议服务外包

商务会议接待服务： 会务组 1、提前确定会务组房间号，并通知参会来宾。 2、会务组门牌明显标识，便于来宾寻找。 3、建立酒店与会议团队的沟通桥梁。 4、24小时值班制，解决参会来宾各类疑难问题。 5、开通网线便于与外界联络。 6、安排必要办公设备办公软件及办公用品，方便来宾使用。 数据统计 1、确定标准服务用语，提供服务。 2、根据客户提供来宾名单，准确了解来宾会务信息。 3、根据临行更改信息，及时调整相关数据。 4、准确安排接机、接站、住宿、用餐、VIP陪同及参会工作。 餐饮 1、根据流程安排之路水牌方便客户寻找用餐地点。 2、提前检查各餐及茶歇准备状况，确保按时开餐。商务会议服务外包

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