服务人员的会议服务礼仪： （一） 仪容仪表 1、 着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 2、 服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 3、 坐站规范端庄，不翘腿。 （二） 语言 1、 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、 语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 3、 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 （三） 态度 1、 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 2、 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 3、 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 4、 解释问题有礼有节。 5、 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。大型会议活动是一项全局性的工作，因此搞好友邻协调工作尤为重要。荔湾区企业商务会议服务电话

会议空调设备： 为满足人们在办公、会务、宴请等活动中室内空气环境的要求，需要对空气进行适当的处理，以使室内的温度、相对湿度、洁净度、气流速度等项指标能保持在一定的范围内。会务场所对空调的要求： 温度要求：会务场所一般温度平均为22℃，调节范围为的±4℃（冬天18℃以上，夏天26℃以下）。 湿度要求：湿度调节精度要求不是很高，一般湿度平均数为50%，调节范围为±20%，在30%～70%之间为宜。 洁净度：指空气中含尘浓度，空气洁净度等级划分如下：每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过300粒，称为300级洁净；每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过3 000粒，称为3 000级洁净；每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过30 000粒，称为30 000级洁净。一般舒适性空调的洁净度应在30 000级左右。白云区商务会议服务单位会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

一般而言，会议确定以及成功举行，大多经过以下几个环节： 1.确定：这个时间需要的是耐心与细致——得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。 2.执行：严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。 3.结算：双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

会务服务工作人员的行为基本要求： 1.当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时，如客人是站着的话，我们就必须起立，语气温和而耐心，双目注视对方，集中精神倾听。处理问题时，语气要委婉，当客人提出的问题我们不能解决时，则不能允诺，可表示向有关人员请示后作答复，并记下他的联系方式，以便及时回答。 2.举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正，站时不要东倚西靠，坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙，更不能边嚼口香糖边和客人交谈。 3.陪客人乘电梯时，要伸手示意请进电梯，对老弱病残者，要主动搀扶。 4.有事要进入客人房间时，需先轻轻敲二下门或按两下门铃，如对方没有回应，则可以重复做一次，切记敲门和按铃不能过急，待对方开门允许后才可以进入房间，不能冒然闯进客人房间。 5.会场工作人员服饰礼仪。会议服务的会场布置是针对不同的会议性质及与会人数的多少确定会场布置以何种性质展现。

会议服务布置会场： 1、准备设备与物品 （1）操 作 规 则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。 （2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。 2、确定台型并摆台 （1）操 作 规 则：根据会议性质和主办单位要求，确定主台位置，合理设置台型。 （2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。 3、摆椅子 （1）操 作 规 则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。 （2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。会议方案是组织筹备会议的总遵循，是从源头把控会议时间的重要依据。天河区企业商务会议服务平台

清洗设备是做好会务服务工作的基础条件。荔湾区企业商务会议服务电话

会议服务的范围： 一、会议开始前，负责与会人员的注册登记，包括签到和领取表示证件、会议文件及纪念品等； 二、每次会议开始前，在进门处检查与会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上； 三、迎接嘉宾，引导表示等至指定席位； 四、记录会议的进行过程及表示的发言内容； 五、对要求发言的表示进行登记，及时将名单按报名先后顺序送交会议主持人或会议秘书。注意记录下表示的姓名，所表示的国家或机构及发言顺序的先后要求。有的表示要求靠前安排发言时间，有的要求靠后，有的要求居中，有的不提要求。荔湾区企业商务会议服务电话

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