服务人员的会议服务礼仪： （一） 仪容仪表 1、 着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 2、 服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 3、 坐站规范端庄，不翘腿。 （二） 语言 1、 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、 语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 3、 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 （三） 态度 1、 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 2、 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 3、 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 4、 解释问题有礼有节。 5、 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”。花都区会议服务价格

坚持会议组织服务工作程序化、规范化、制度化，是保证会高质量决策的重要因素。 一是安排议题规范。密切关注重要会议文件精神，一时间提出上会建议。梳理汇总上级考核要求，统筹安排会需要定期研究的重点事项。做好日常议题收集汇总，提前谋划、主动沟通，在被动中求主动。 二是上会材料规范。明确材料拟稿、印制和行文规范。加强前置审核，严把政策关、法律关。实行三遍检查制，印制前查内容格式、报送后查印刷装订、分装后查份数页码，确保准确无误。 三是会议通知规范。建立工作人员微信群，通过发布预告、通知提醒等方式，随时互动沟通、掌握动态。会议通知采取三重通知法：文字通知、微信提醒、电话反馈，做到又快又准。 四是会场服务规范。实行场内场外专人负责制，场内负责记录，协调处理突发情况，承办领导交办事项；场外负责值守，服务候会人员，发放材料，组织入场，做好议题衔接工作。 五是会后工作规范。会后及时清理会场，回收遗留材料，清退涉密材料。按要求起草会议纪要、整理会议记录。对责任不明的议定事项，及时提醒领导并协调督促有关单位落实。严格做好文件资料归档，注重会后总结，分析问题，改进工作。会议服务价格会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

会中服务： 1、带领入座 （1）操 作 规 则：带领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。 （2）质量标准或要求：椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。 2、上香巾 （1）操 作 规 则：①左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。②不能挡住领导的视线。 （2）质量标准或要求：香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。 3、斟茶 （1）操 作 规 则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。 （2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满。

商务会议的会议模式——交互式电话会议： 交互式电话会议非常经济，他可以经常召开；这种会议方式实现起来非常简便。与视频会议不同，交互式电话会议只提供多方语音的交流，不需要看见每个人的面容。 交互式电话会议的特点：经济实惠、使用方便、管理简易、容量庞大、功能强大。 实现方式： （1）用户向通信公司提出会议要求，由通信公司为用户分配会议接入号码。 （2）系统可通过密码鉴权方式对所有与会者进行身份鉴别。 （3）会议主持人既可通过话机终端,按相应功能键完成会议主持功能,也可以通过电脑连接到会议平台，通过WEB界面完成主持人操作；与会者可利用话机终端申请发言和讨论。会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人的确认。

商务会议接待服务： 交通服务 1、按照数据统计时间，准确接送来宾。 2、根据来宾数量，合理安排车辆。 3、车辆张贴明显标识，便于来宾寻找。 4、途中安排矿泉水及当天报纸，提供贴心服务。 5、安排值班车辆，处理应急事件。 6、大型客车配备服务人员及各类设施，设施包括：音乐及DVD光盘、垃圾袋等。 住房 1、重要来宾房间提前查房，设施包括：卫生、温度、气味、网络、电视、冰箱、淋浴、马桶。 2、服务包括：欢迎卡、会议资料、鲜花、水果、报纸及特殊需求。 3、协助酒店办理来宾入住登记及退房手续。 4、每日根据日程安排，确定标准语言，通知酒店总机叫早。 医疗保障 1、配备医疗人员，解决突发事件。 2、提前购买常备药品，种类包括：感冒、晕车、呕吐、腹泻、创伤、止痛、解暑、酒精、碘酒、氧气袋等。 3、基本设备包括：体温表、听诊器、手电筒、棉签等。会务工作需要准备的事项非常多，稍不注意就某个环节就会出现纰漏。会议服务价格

会议接待人员与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁。花都区会议服务价格

会议结束服务：（1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，通知公寓楼值班室将客人房间准备好，若会议结束后客人去餐厅用餐，要与餐厅及时沟通，提前做好工作。 （2）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领导拉椅，由专人带领领导及客人去房间休息或用餐。 （3）客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可与经理办联系帮忙转交。 （4）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，检查设备设施是否全部关闭，锁好会议室门。花都区会议服务价格

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