品牌口碑有两种：一种是用户没用你的产品、但帮你传播，这种一般称为继发性口碑，也就是通过营销活动来引发口碑传播，比如杜蕾斯“下雨不湿鞋”的营销活动。一种是用户用了你的产品、为你推荐，这种通常称为经验性口碑，也就是消费者对产品或服务体验后所产生的直接经验，比如：“这款电蒸锅真是太方便了，早上弄早点，省时又方便，也不用担心上层的蒸汽水滴到下层的碗里，全顺着盖子向四周流下去了，大小刚好够一家四口用……”。帮你传播能够迅速提升品牌知’名度、扩大人群覆盖面，为你推荐则能直接带来产品销售，这两种都很重要。口碑营销简单来讲，就是要制定一套营销计划，引发消费者对你的产品、服务或品牌形象，进行讨论、传播、分享，从而影响更多人对品牌的看法和产品购买。也就是说，口碑营销要么就是想办法让人们传播分享你的内容，要么让人们向他人推荐你的产品。想引起口碑，必须要有话题才行，而故事本身就是非常好、非常持久的话题。怎样企业口碑打造需求

    客户会问:作用比较好的营销方式是什么?信任许多的朋友都会答复是:病毒营销和口碑营销。的确,不管是从投入的金钱和精力,还是从传达的作用来看,没有能出其右者。许多人都尝试过这两种办法,可是成功者寥寥无几,难道这它们真的有传说中的那么神秘吗?今‘’天慧触科技就跟大家探讨下两种营销模式的利害。信任许多朋友上网一搜索,满眼都是关于病毒营销的办法,留意点,可是成功的事例用来用去就是那几个,可见病毒营销短少的并不是东西,不是办法,,真实短少的是构思和履行。质量产品是基础：做任何的营销作业,假如你的产品不能让用户满足,那么的影响规模就会是那么一圈,很难扩大,可能影响的也就是你发在论坛或是QQ群里的广告。质量的产品是进行病毒营销的基础。 怎样企业口碑打造需求口碑建立需要监测舆论导向，优化负面信息。

    如何让品牌在网络上有个好口碑?想下你的产品顾客大概率会在哪些地方看到?会怎样进行查找?怎样才能让顾客看到你的产品?顾客如何判断你的产品是不是好?这些问题是企业开展口碑营销时需要研究的。网络品牌营销的渠道要环绕目标顾客转，百度搜索是顾客大都会用的查找方法，那么百度推广是要做的，顾客十分认可权’威人士的引荐，那么相关领域意见领‘袖的看法对他们很重要，是不是可以考虑找些相关领域专家或者网络红人来为产品站台?口碑营销的目标是顾客，顾客想了解什么我们就来告诉他们什么。然’后要有完善的售后服务网络品牌营销从来单独存在的，口碑营销也是如此。想要树立企业良好的口碑形象，就必须有好的产品和服务做支撑。当然，即使网络上口碑比较好的企业公司，也不可能没有一点差评，只是现在正面口碑绝‘对占优，所以这些企业公司现在不用为口碑而烦恼，但这也是暂时的，想要保持自己良好的口碑形象，就需要不断的进行口碑营销，输出正面信息覆盖网络，压制出现的负面信息。当然，这是治标不治本的方法，有效的方法就是保证产品质量和做好售后服务。当消费者对企业产品产生不满的时候，企业的服务团队要认真对待，稳定客户情绪，解决客户问题，尽量让客户满意。

    在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门。坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些惹消费者烦的广告相比，哪种投入更划算呢?酒店要多为消费者想一点，多考虑消费者感受一点，多重视他们的声音一点，酒店就可以省一点，并还可以多赚一点。主动创造一些人们口碑相传的机会是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。可信度是口碑传播的关键口碑营销工作原则:坦诚地披露你所观察到的事实;不仅要公布好消息。 很多好电影、好书的流行,大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。

    口碑打造的重要性有哪些，让我们一起来看一下实际案例吧，5月16日，在亚洲文明对话大会的亚洲美食节上，饿了么口碑展示了机器制作奶茶、机器人送餐、图像识别收银等餐饮智能服务，让观众近距离感受其智能餐厅技术。此外，饿了么口碑在北京、杭州推出口碑智慧餐厅快闪店，消费者从扫码点餐、预订、智能推荐、无感支付、自助取餐等各个环节的体验都得以优化，实现覆盖前厅到后厨的全链路数字化。机器人提供送餐服务在亚洲美食节上，刚进入饿了么口碑的展台，新京报记者便被一个机器手臂吸引：在一个玻璃房间里，机器手臂有条不紊地进行奶茶制作，还时而向观众挥挥手。饿了么口碑相关负责人介绍，茶饮店存在制茶耗时长、口味不稳定的问题，在口碑智慧茶饮店中，顾客拿出手机扫码下单后，制茶机械臂会根据系统指令快速完成制作，然后自动放入取餐柜，全程无需人工参与。相比普通茶饮店，口碑智慧茶饮店效率提升30%以上。在展区内部，智慧餐厅格外显眼。现场有多个机器人可以来到你面前，让你感受机器人送餐的便捷性。来回穿梭的机器人，忙而不乱，还与观众良好互动。新京报记者体验发现，送餐机器人可以根据后台传输的数据，将餐品准确配送到桌位，顾客取餐后。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对其进行主动传播。品质企业口碑打造方案

人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,终达到企业销售产品和提供服务的目的。怎样企业口碑打造需求

    网络口碑打造是指企业在建立品牌的过程中，将口碑与网络结合起来的一种网络宣传模式。传统的口碑打造，企业通常需要花费大量的精力与财力投入实体广告，树立品牌形象并达到扩张的目的，而互联网能够将营销范围无限放大，如果企业有需求，甚至能在短时间内做到全球，口碑传播的速度超乎想象，互联网的口碑打造也被形象的称为病毒营销。大数据的深入并成为现实后，口碑打造的传播效果与品牌价值的估量就更为准确了。慧触科技是一家专注于网络口碑打造服务的互联网企业，为各企业提供量身定制的口碑套餐服务。说起口碑打造，业务范围辐射广的慧触科技十分具有话语权。如何针对不同行业不同企业，定制出合适的网络口碑打造策略，并通过资源的整合达成营销效果的大化是慧触科技在为客户定制口碑打造方案时考虑得非‘’常多的。在制定品牌打造方案的过程中，慧触科技首先会选择对企业进行一个行业现状的梳理分析。企业品牌定位的提炼就是从企业的属性特征、文化挖掘、产品性能等各方面中择优而定。口碑打造中的品牌可以高于产品，但不能脱离产品，还是要根据企业实际情况而定，不能无限夸大，这点很重要！网络口碑打造是典型的低成本高效的互联网品牌打造法则。怎样企业口碑打造需求