ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000-1的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的比较大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000-1的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。ISO9001对于一家企业在招标入围、补贴申报、业务拓展和增强商誉等各方面都有很大的帮助。海航ISO9001质量体系认证职责

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系，并且被IT服务管理***接受的标准。1.1什么是IT服务管理世界IT领域的**研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际**组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。海南靠谱ISO9001质量体系认证厂家批发价ISO9001对组织的潜在影响取决于组织及其质量管理体系。

ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系**标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学。凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。 

办理三体系认证的费用是多少办理三体系认证的费用主要由以下部分组成：首先是审核费用，ISO9001证书的有效期是三年，每年都要进行一次年审，那么审核的费用就包括了初审和年审的费用。企业***申请认证称之为初审，初审的费用主要与公司人数和企业所在行业有关。另外，企业选择不同的认证机构，费用也会不一样。目前，全国的认证机构有几百家，其中包含了一些外资机构，一般来说外资机构的费用会高于国内的认证机构，例如SGS、TUV、BV等机构，收取的费用至少会是12000元起步。国内的认证机构，一般费用会从6000元起步。企业***获得ISO9001证书之后，还要进行第二、第三年的监督审核，我们称之为年审，年审的费用通常会比初审费用便宜一些。如果企业为了降低风险，提高认证通过率，需要找第三方咨询机构进行辅导，则还会产生一定的咨询费用。除此之外，项目审核期间产生的差旅费用通常也是由企业进行实报实销来承担的。ISO9001认证的对象是企业的质量体系，评估侧重于运营流程。

基础要求

ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的**员工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化数据为员工的工作分配，工作成绩的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。同时，IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。 ISO9001认证可以在各种宣传品上，如宣传资料、广告、信笺及名片上使用认证标志和认证证书。ISO9001质量体系认证市场价

ISO9001认证可在人才招聘、招生宣传、合作项目洽谈等场合宣传展示认证证书，或提供证书复印件或照片。海航ISO9001质量体系认证职责

简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：贯标——文件编制——全员培训——试运行——监督、改进你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：.企业原有质量体系识别、诊断；.任命管理者**、组建ISO9000推行组织；.制订目标及激励措施；.各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；.ISO9001标准知识培训；.质量体系文件编写（立法）；.质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；.内审员接受训练；.若干次内部质量体系审核；.在内审基础上的管理评审；.质量管理体系完善和改进；.申请认证上述过程均由质量体系认证咨询机构指导完成。海航ISO9001质量体系认证职责

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