ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000-1的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的比较大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000-1的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。ISO9001系列标准的主要目的是改善企业的管理，让其更有效率并减少浪费。云南贸易ISO9001质量体系认证职责
基础要求
ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的**员工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化数据为员工的工作分配，工作成绩的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。同时，IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。 贵州ISO9001质量体系认证服务价格ISO9001是很多企业都需要的一个认证，只有获得这个认证，才意味着你的产品质量得到了市场的肯定。
“招投标利器”ISO9001认证需要多少钱？办理费用是多少？
企业在参与招投标的时候，经常会在招标方的标书看到“必须持有有效的ISO9001证书”这样的要求，换句话说，企业没有ISO9001证书，很多时候都没有资格参与招投标。企业在办理ISO9001证书的时候，**关心的问题可能就是价格和费用是多少了。***证优客就为大家介绍一下，企业办理ISO9001证书的时候，费用组成是哪些，价格一般会是多少。企业办理ISO9001证书的费用主要由以下部分组成：首先是审核费用，ISO9001证书的有效期是三年，每年都要进行一次年审，那么审核的费用就包括了初审和年审的费用。企业***申请认证称之为初审，初审的费用主要与公司人数和企业所在行业有关。另外，企业选择不同的认证机构，费用也会不一样。目前，全国的认证机构有几百家，其中包含了一些外资机构，一般来说外资机构的费用会高于国内的认证机构，例如SGS、TUV、BV等机构，收取的费用至少会是12000元起步。国内的认证机构，一般费用会从6000元起步。
so是什么？iso是什么意思？
大写的“ISO”是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称，它是标准化领域中的一个国际性非**组织。 ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。ISO成立于1947年，是全球比较大****的国际标准化组织，全体大会是ISO比较高权力机构，理事会是ISO重要决策机构，中国是ISO常任理事国。ISO负责当今世界上绝大部分领域（包括**、石油、船舶等垄断行业）的标准化活动。ISO现有165个成员（包括国家和地区）。ISO的比较高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是*****，设在瑞士日内瓦。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 ISO9001认证可以在各种宣传品上，如宣传资料、广告、信笺及名片上使用认证标志和认证证书。
ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系，并且被IT服务管理***接受的标准。1.1什么是IT服务管理世界IT领域的**研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际**组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。从企业内部影响来说，拥有ISO9001认证可以强化企业内部管理，稳定经营运作。云南贸易ISO9001质量体系认证职责
企业应将建立ISO9001体系作为建设良好的企业文化加以倡导。云南贸易ISO9001质量体系认证职责
特点
在ISO14000系列标准中，以ISO14001环境管理体系标准**为重要，是组织建立环境管理体系和审核认证的**根本的准则，ISO14001认证是指组织环境管理体系的认证。具有下列特点:1.以市场驱动为前提，是自愿性标准。2.强调对有关法律、法规的持续符合性，没有***环境行为的要求。3.强调污染预防和持续改进。4.标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性。5.***的适用性。(标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织)对于产品出口到欧美等先进发达国家的企业，ISO14000是一张重要的通行证。 云南贸易ISO9001质量体系认证职责
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